01
配送范围
我们目前为加拿大地区顾客提供配送服务，并根据所在地区提供不同的配送方式。
大温哥华地区（Metro Vancouver）
- 订单满 CAD $80 即可享受免费配送。
- 未满 CAD $80 的订单，将根据配送地址收取相应配送费用。
- 我们会尽快安排配送，让您更快品尝到家乡的味道。
大温地区以外（加拿大其他地区）
- 通过加拿大快递（Courier）配送。
- 单笔订单满 CAD $150 即可享受全国包邮。
- 未达到免邮金额的订单，将按照实际运费计算并在结账时显示。
目前暂不支持加拿大以外地区的配送
提示（Notice）
部分偏远地区可能会产生额外运费，我们将在发货前与您确认。
02
订单处理时间
为了确保每一份产品都保持最佳品质，我们会在收到订单后尽快安排处理。
一般情况下：
- 工作日订单将在付款确认后的 1–3 个工作日内完成处理。
- 周末及法定节假日收到的订单，将于下一个工作日开始处理。
- 批发订单或大型订单可能需要更长的准备时间，我们会提前与您沟通确认。
提示（Notice）
订单处理时间仅指备货及出货时间，不包含物流运输时间。
03
预计配送时间
配送时间会根据配送地区及物流服务有所不同。
大温哥华地区
- 一般可于 1–2 个工作日 内完成配送。
加拿大其他地区
- 快递配送通常需要 2–7 个工作日。
- 偏远地区可能需要更长时间。
我们会在订单发出后提供物流追踪信息，方便您随时查看配送状态。
提示（Notice）
恶劣天气、节假日、物流高峰期或其他不可抗力因素，可能导致配送时间有所延迟，敬请谅解。
04
配送须知
为了确保产品能够以最佳状态送达，请您在下单前确认以下信息：
- 请填写正确的收件人姓名、电话及配送地址。
- 如因地址填写错误导致配送失败，重新配送所产生的费用需由顾客承担。
- 收到商品后，请及时检查包装及产品状态。如发现运输损坏或商品异常，请于 48 小时内 联系我们，我们将尽快协助处理。
提示（Notice）
如有特殊配送需求或商业合作配送，请提前联系我们，我们将提供相应的解决方案。
05
退换申请条件
为了保障食品安全及每位顾客的权益，家香所有产品均按照加拿大食品安全标准进行生产与包装。
由于食品属于特殊商品，除商品本身存在质量问题外，已售出的商品一般不支持因个人原因退换货。
以下情况可申请售后服务：
- 收到与订单不符的商品
- 商品在运输过程中出现明显破损
- 产品存在质量异常或包装破损
- 收到商品时已超过保质期限（如适用）
如您发现以上情况，请于收到商品后 48 小时内与我们联系，并提供以下信息：
- 订单编号
- 商品照片
- 外包装照片
- 问题说明
我们的客服团队将在收到资料后尽快为您处理。
提示（Notice）
请勿直接丢弃商品或包装。 如商品存在破损、发错货或质量异常，请保留商品及完整包装，并拍照联系我们，以便我们尽快核实并安排处理。
06
退款处理时间
当您的退款申请审核通过后，我们将尽快为您办理退款。
退款说明如下：
- 经确认符合退款条件后，我们将在 3–5 个工作日 内完成退款处理。
- 款项将退回至您原付款方式（如信用卡、借记卡或其他支付方式）。
- 实际到账时间可能因银行或支付机构处理流程而有所不同，通常需要 5–10 个工作日。
若退款到账时间超过上述期限，欢迎随时联系我们，我们将协助您跟进处理。
提示（Notice）
退款完成时间包含我们处理退款及银行入账时间。 不同银行及支付机构的处理速度可能略有不同，请您耐心等待。